Klantenservice

Bestelling

Levering

Onze maatwerkprojecten leveren we doorgaans binnen 6 tot 8 werkweken, afhankelijk van de opdracht en onze planning. Bezorgen doen we door heel Nederland.

We gaan daarbij uit van levering op de begane grond, met een goed bereikbare entree. Zijn er trappen, smalle doorgangen, beperkte parkeermogelijkheden of andere bijzonderheden? Dan stemmen we vooraf met je af wat mogelijk is en of er extra kosten van toepassing zijn.

Bij veel projecten monteren we onderdelen ter plaatse, bijvoorbeeld een blad op het onderstel. Zo kunnen we het meubel netjes plaatsen en controleren we direct of alles klopt.

Zelf ophalen in onze werkplaats in Groningen kan ook. Houd dan rekening met het gewicht en formaat van het meubel. Bij zelf transporteren kunnen wij niet instaan voor beschadigingen die tijdens vervoer of plaatsing ontstaan.

Ruilen en Retourneren

We doen ons best om vooraf duidelijk af te stemmen wat we maken, leveren en monteren. Omdat het grootste deel van onze meubels en projecten volledig op maat wordt gemaakt, geldt voor maatwerk geen herroepingsrecht of retourrecht.

Voor voorraadproducten geldt wel een retourtermijn van 14 dagen na levering. Dit geldt bijvoorbeeld voor showroommodellen die via de webshop zijn besteld, zonder aanvullende aanpassingen of maatwerkafspraken.

Wil je een voorraadproduct retourneren? Neem dan eerst contact met ons op. Het product moet onbeschadigd zijn en goed verpakt worden geretourneerd, bij voorkeur in de originele verpakking. De kosten voor retourtransport zijn voor eigen rekening.

We kunnen het retourtransport ook voor je regelen. In dat geval verrekenen we de transportkosten met het bedrag dat wordt teruggestort.

Garantie

Op onze producten geldt 2 jaar garantie. Deze garantie is van toepassing op schade of gebreken die ontstaan door materiaal- of productiefouten.

Hout is een natuurproduct en blijft werken door veranderingen in temperatuur, luchtvochtigheid en gebruik. We doen er alles aan om houtwerking zoveel mogelijk te beperken, maar volledig voorkomen kunnen we dit niet. Natuurlijke werking van hout valt daarom niet onder de garantie.

Ook normale slijtage, verkeerd gebruik, zichtbare vervuiling, vochtproblemen of beschadigingen door gebruik vallen niet onder de garantie. Als afnemer ben je verantwoordelijk voor goed en passend onderhoud van het product.

Klachten of gebreken moeten direct na constatering bij ons worden gemeld. Kleine afwijkingen in kleur, structuur, tekening, slijtvastheid of afwerking kunnen voorkomen. Wanneer deze technisch aanvaardbaar zijn en passen binnen de gebruikelijke normen voor maatwerk en natuurlijke materialen, geven ze geen recht op garantie of schadevergoeding.